Wenn bei Ihnen keiner kann,
gehen wir persönlich für Sie dran.
✓ in Ihrem Namen – nach Ihren Vorgaben
✓ sekundengenaue Abrechnung
✓ freundlich & zuverlässig
✓ nur 30 Tage Laufzeit
✓ 24h ohne Aufpreis
✓ jederzeit kündbar
Telefonservice statt Anrufbeantworter?
Definitiv.
Was ist ein Telefonservice?
Mit einem Telefonservice wird die Dienstleistung einer Gesprächsannahme mit anschließender Bearbeitung / Vermittlung bezeichnet.
Zweck eines Telefonservices ist die Sicherstellung einer optimalen Erreichbarkeit während der Abwesenheit des Gesprächspartners.
Anders als bei einem Anrufbeantworter, erfolgt die Entgegennahme der Anrufe immer persönlich, freundlich und kompetent.
Wer nimmt meine Anrufe entgegen?
Die Annahme der Telefonate erfolgt durch geschulte Mitarbeiter, die diese in Ihrem Namen und nach Ihren Vorgaben abwickeln.
Bei der Ersteinrichtung hinterlegen wir in Ihrem persönlichen Kundenbereich Ihre Begrüßung (z.B. „Willkommen bei der Firma Mustermann, mein Name ist XYZ, wie kann ich Ihnen helfen?“). Desweiteren hinterlegen wir Informationen zu Ihrem Unternehmen und Mitarbeitern, damit unsere Telefonservice Mitarbeiter schnellstmöglich auf das Anliegen des Anrufers reagieren können. Selbstverständlich können Sie die hinterlegten Informationen jederzeit auch eigenständig über unser Kundenportal anpassen, neue Mitarbeiter hinzufügen oder Abwesenheitsinformationen hinterlegen.
Was passiert mit dem Anruf?
Nachdem Sie die eingehenden Anrufe per Rufumleitung auf eine von uns zur Verfügung gestellte Zielrufnummer weitergeleitet haben, werden diese durch einen Telefonservice-Mitarbeiter angenommen. Bei der Nutzung als Sekretariat wird das Anliegen des Anrufers durch den Telefonservice-Mitarbeiter aufgenommen und dem Ansprechpartner im Anschluss per E-Mail oder SMS zugestellt.
Können Anrufe vermittelt werden?
Selbstverständlich können die Telefonservice Mitarbeiter auch als Telefonzentrale fungieren und das Telefonat zum gewünschten Ansprechpartner durchstellen. Sollte dieser keine Annahme wünschen oder ein Durchstellen im Moment nicht möglich sein, wird das Anliegen ebenfalls aufgenommen und dem Ansprechpartner per E-Mail oder SMS zugestellt.
Welche Vorteile bietet ein 24h Telefonservice?
Ein 24h Telefonservice schafft Vertrauen gegenüber dem Anrufer und Ihnen mehr Freiheiten zum effektiveren Arbeiten. Statistisch gesehen sprechen über 60% der Deutschen ungern auf einen Anrufbeantworter. Dem angerufenen Unternehmen gehen hierdurch regelmäßig wertvolle Anfragen oder sogar Aufträge verloren. Gerade bei Abwesenheit durch Krankheit, Urlaub oder während einem Kundengespräch hält ein Telefonservice Ihnen den Rücken frei. Durch unsere kostenfreie Erweiterung auf 24h sind Sie sogar auch außerhalb der Geschäftszeiten immer für Ihre Kunden „persönlich“ erreichbar.
Und dies an 365 Tagen im Jahr ohne die Kosten für viele eigene Mitarbeiter tragen zu müssen.
- persönlich – kein Anrufbeantworter
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- keine verpassten Aufträge
- effektives Arbeiten ohne Unterbrechung
- erreichbar im Urlaub, Flieger, Auto,…
Ihre Telefonservice-Verwaltung
Einfach oder individuell.
Klare Strukturen und eine einfache Handhabung zeichnen unsere Onlineverwaltung aus.
Standardmäßig genügt das einmalige Einrichten Ihrer Angaben mit anschließender Rufumleitung.
Für alle, die mehr von ihrem Telefonservice erwarten, stehen zudem eine Onlineübersicht der zugesandten Anrufnotizen, das Anlegen von Abwesenheitsinformationen, sowie die Einrichtung zusätzlicher Zugänge für Ihre Mitarbeiter kostenfrei zur Verfügung.
So funktioniert unser Service
In unserem Infofilm zeigen wir Ihnen, was VoiceOffice für Sie tun kann und wie Sie in wenigen Schritten optimal erreichbar werden.
Dauer: 1 Minute 30 Sekunden
Bei Fragen, die unsere Seite Ihnen nicht beantworten kann, stehen wir Ihnen jederzeit auch gerne persönlich unter unserer Hotline
Tel. 0800 30 70 333
gebührenfrei zur Verfügung. Wir freuen uns auf Sie!
Unsere Tarife
Mehr Leistung - Weniger Kosten
- monatlich kündbar
- kostenfreie Warteschleife
- 24h Servicezeiten inklusive
- keine Einrichtungsgebühren
- keine Gebühren für die Anrufannahme
- kein monatlicher Mindestumsatz
- sekundengenaue Abrechnung
keine Anrufe - keine Kosten
maximale Flexibilität bei nur geringem Anrufaufkommen
ideal ab 3 Anrufe pro Tag
günstigere Serviceminuten bei mäßigem Anrufaufkommen
ideal ab 6 Anrufe pro Tag
optimaler Minutenpreis bei erhöhtem Anrufaufkommen
Zusatzoptionen
Vorzimmerfunktion (Vermittlung) – 10,00 € / Monat
Anrufentgegennahme und Weitervermittlung an den geeigneten Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen.
Ist der gewünschte Ansprechpartner nicht verfügbar, erfolgt eine Anrufnotiz per E-Mail.
Berechnung der Anrufe: Gespräch mit Agenten (Serviceminute) + Weiterleitungsgebühren
Minutenpreise für Weiterleitungen
0,05 Euro – Deutsches Festnetz
0,19 Euro – Deutsches Mobilnetz
0,24 Euro – Internationales Festnetz
0,29 Euro – Internationales Mobilnetz
alle Preise netto zzgl. 19% MwSt.
VoiceOffice richtet sich ausschließlich an Selbstständige, Freiberufler und Gewerbetreibende
Die Serviceminute
Bei VoiceOffice legen wir Wert auf faire Preismodelle und Tarife, die sich nach Ihrem Anrufaufkommen und Ihrem Verwendungszweck orientieren.
Die Annahme zu Beginn des Telefonats ist bei uns grundlegend gebührenfrei.
Die weitere Berechnung erfolgt sekundengenau statt für angebrochene Minuten belastet zu werden.
Bei Buchung unserer Zusatzoption „Vorzimmer“ erfolgt die Vermittlung nach der Begrüßung durch unsere Servicemitarbeiter(innen) zu fairen Konditionen in das entsprechende Zielnetz.
Die abschließende Nachbearbeitungszeit zum Verfassen einer E-Mail-Nachricht ist auf max. 2 Minuten je Vorgang begrenzt. In der Regel stellt die Ausschöpfung dieser Zeit eine Ausnahme dar.
Die durchschnittliche Anrufdauer + Bearbeitungszeit liegt bei ca. 1,5-2,0 Minuten.
VoiceOffice für eine persönlichen Annahme
1. Umleitung auf VoiceOffice
2. Annahme in Ihrem Namen
3. Anrufnotiz per E-Mail/SMS
VoiceOffice als Telefonzentrale (Zusatzoption Vorzimmer)
1. Umleitung auf VoiceOffice
2. Annahme in Ihrem Namen
3. Vermittlung an Mitarbeiter
4. Nicht erreichbar? Anrufnotiz.
IM MEETING
Sie sind in einem Kundengespräch oder müssen Arbeiten ungestört und effektiv erledigen? Wir gehen für Sie ans Telefon und informieren Sie über den Gesprächsinhalt.
IM AUTO
Sie sind unterwegs und müssen sich auf die wesentlichen Dinge konzentrieren?
Wir nehmen eingehende Anrufe ungestört entgegen und benachrichtigen Sie.
IM NOTFALL
Auch außerhalb der Geschäftszeiten müssen Sie für Ihre Kunden erreichbar sein?
Wir übernehmen dies 24h täglich ohne Aufpreis.
BRANCHENBEISPIELE
FREELANCER / SELBSTSTÄNDIGE
Alleine oder als kleines Team ist perfekte Erreichbarkeit oft schwierig. Zudem zählt jeder Auftrag und eigenes Personal zur Anrufbearbeitung ist oft zu teuer. VoiceOffice unterstützt Sie im täglichen Geschäft zu einem darstellbaren Kurs. Verpassen Sie ab sofort keine telefonischen Auftrag mehr.
AUSSENDIENST
In vielen Situationen sind Sie unerreichbar. Deshalb übernehmen wir für Sie die klassische Telefontätigkeit der Annahme und Weitervermittlung an verfügbare Ansprechpartner. Kompetent und freundlich. Damit aus Anrufern zufriedene Kunden werden. 24h an 365 Tagen im Jahr.
HEALTH & BEAUTY
Während Sie in einer Behandlung oder einem Beratungsgespräch sind, übernehmen wir für Sie die telefonische Terminierung mit Ihren Patienten/Kunden. Auch über Absagen von Terminen sind Sie bestens informiert um Ihr Zeitmanagment zu optimieren.